洪门镇：优化便民服务 提升群众满意度

为扎实推进党史学习教育“我为群众办实事”活动走深走实，多措并举听民意、察民情、办实事、解难题，用初心增强服务温度暖民心。我镇不断加强便民服务中心规范化建设，优化软硬件设施和服务质量，提供更加亲民化、便利化、优质化的便民服务，提升群众满意度，让办事群众感受到家一般的温暖。

便民服务中心设立全镇覆盖、功能完善、布局合理、线上线下结合的乡镇、村（居）两级政务服务体系，提升便民服务水平，实现乡镇办事“进一扇门、跑一个窗口、一次性办结。”

走进便民服务中心，可以看见干净整洁的大厅里开放式窗口一字排开，便民服务中心工作人员实行挂牌亮相上岗，工作人员办公桌上设立工作台卡和工作人员去向牌，姓名、职责、联系方式一目了然。每个服务窗口前，都能看到工作人员为办事群众耐心讲解或手把手教学操作的场面。大厅里还配备了打印机、饮水机、等待休息区等便民设备设施。

导询台

填单区

政务服务综合窗口

自助服务区

此外，便民服务中心还开设“办不成事”反映窗口，群众在便民服务中心出现“办事不成”情况时，可以第一时间反馈信息，填报“办不成事”清单。我镇坚持问题导向，重视群众诉求，认真分析原因，协调督促相关部门改进自身工作，解决群众烦心事、操心事，确保类似问题不再重复出现。

“这里办事感觉很好，工作人员会引导我们到办事窗口，然后遇到填表格的话，他们还会指导我们填表格，整个办事的环境很舒服，我们办事也很方便、快捷。”办事群众开心地说道。

下一步，我镇将持续提升便民服务水平，让群众跑最少的路，办最实的事。以优质服务践行“店小二”式服务精神，打通了服务群众的“最后一公里”。